HotelRunner, un Cristofor Columb în era inteligenţei artificiale
Turismul sau despre călătorie ca revelaţie
Oare de ce călătorim? V-aţi întrebat vreodată ce ne mână la drum chiar dacă acasă avem confort şi distracţii, prieteni, covrigii şi filmele preferate? Cum se numeşte sentimentul care ne împinge pe căi încă nebătute, în căutarea unor senzaţii nemaitrăite?
Spre deosebire de migraţia economică sau medicală, care au scopul câştigului financiar sau a vindecării unor boli, turismul înseamnă călătorie ca plăcere, ca mod de a umple un timp rămas gol cu un spaţiu încă nedescoperit. Turismul ne desfată simţurile şi mintea cu experienţe vitale. Se spune că oamenii sunt la fel peste tot, că fiecare societate are punctele ei forte şi punctele ei slabe, însă asemănătoare între ele. Atunci ce căutăm mai exact? De unde încrederea că dacă schimbăm locul, schimbăm şi norocul?
Diamantul de pe drumuri
Cu toţii suntem, în felul nostru, căutători de comori. Iar călătoriile sunt presărate cu nestemate lipsite de greutate materială, dar nepreţuite pe plan personal. În călătorii nu-şi are locul rutina. Schimbăm ceea ce cunoaştem cu ceea ce nu cunoaştem. Renunţăm la confort pentru descoperire şi inovaţie. Călătorind, vedem istoria cu proprii ochi şi reinventăm istoria personală.
Dacă Cristofor Columb, Fridjof Nansen şi ceilalţi mari temerari ar fi preferat să stea la focul şemineului, noi nu am fi descoperit America, Polul Nord şi alte destinaţii turistice exotice pentru mulţi dintre noi ca europeni. Alegerea lor, a celor care au mers în necunoscut, s-au rătăcit şi au găsit ceea ce nu ştiau că există, a deschis drumurile noastre. Neastâmpărul lor potoleşte neastâmpărul nostru de astăzi. Comorile descoperite de ei ne îmboldesc să le căutăm, plini de speranţă, pe ale noastre.
Cristofor Columb în era inteligenţei artificiale
Ştim atât de multe despre ţările îndepărtate: limba oficială, moneda, capitala, economia, relieful, principalele obiective turistice şi altele. Dar ştiinţa nu ne ajunge, pentru că ne-am mulţumi să citim şi să vedem fotografii online dacă am dori doar să ştim mai multe. Noi vrem să trăim noul cu toate simţurile, nu doar cu ochii şi imaginaţia. Cele 5 simţuri umane îşi cer dreptul la satisfacţie şi la experiment, viaţa vrea să curgă, nu doar să stea şi să se odihnească. Vrem să mirosim aerul Mediteranei, să gustăm preparate indiene, să atingem un vulcan stins, să auzim mugetul bivolilor în rut şi să vedem că viitorul se află la doi paşi de noi, cu rucsacul plin de surprize plăcute.
Azi presupunem că am descoperit toate continentele şi formele de relief, tocmai datorită călătorilor neobosiţi din trecut. Nu putem fi siguri însă. Cine ştie ce comori se ascund sub nasul nostru sau la doar câteva sute de kilometri distanţă? Poate peste câteva sute de ani vom avea la dispoziţie agenţii de călătorie în spaţiu şi vom putea alege destinaţii precum Luna, Marte sau Staţia Spaţială Internaţională. Dar până atunci, Pământul ne pune la dispoziţie nenumăratele sale minuni: munţii, cascadele, plantele şi animalele, marea şi oceanele. Ce uneşte toate aceste comori într-o reţea accesibilă tuturor este tocmai turismul. În epoca inteligenţei artificiale, Cristofor Columb ar fi inventat platforma HotelRunner.
Geografia relaţiilor interumane
Comoara călătoriilor din lumea contemporană este reţeaua de relaţii interumane. Nu poţi ajunge dintr-un loc în altul fără a avea informaţii şi sprijin din partea semenilor. Fie că alegi maşina, trenul sau avionul pentru a te deplasa în călătoriile tale, vei întâlni oameni necunoscuţi, vei trăi senzaţii noi şi vei redesena harta geografică a relaţiilor interpersonale. Obiectivele turistice precum munţii, oceanele şi cascadele rămân, aproximativ, în acelaşi loc unde se află şi azi. Însă oamenii care le vor vizita vor fi mereu alţii, iar asta constituie unicitatea turismului. Nicio altă activitate nu îţi va oferi atâta libertate ca turismul. Nicio altă ocupaţie nu te va elibera de relaţiile sociale care devin rigide precum vasele de sânge placate de ateroscleroză. Stay flexy, spun antrenorii de fitness şi flexibilitate. Stay free, adaugă antreprenorii din turism.
Comoara lui Cristofor
Acum 10 ani, când părinţii mi-au propus să continui afacerea familiei, administrarea pensiunii „Comoara lui Cristofor”, viitorul suna destul de plat. Ce să fac eu în creierii munţilor, cu o diplomă în Marketing şi cu o pensiune bătrânească la care se cazau prietenii părinţilor şi rudele vecinilor când veneau la nunţi şi înmormântări? Aveam nevoie de clienţi noi, trebuia să formez relaţii de business şi trebuia să mă asigur că turiştii au auzit de mine. Trebuia să renasc în lumea turismului modern, să găsesc o metodă de a administra pensiunea cu personal redus dar eficient. Trebuia să recreez brandul pensiunii în mediul online, să o fac cunoscută şi atractivă celor cu dor de ducă.
Aşa că mi-am făcut cont pe HotelRunner. Când am primit primii turişti străini, nu mi-a venit să cred. Apoi au venit multinaţionalele, în căutarea unei locaţii deosebite pentru teambuilding-uri. De la un grad de ocupare de maxim 50% pe timpul verii, am ajuns la procente mult mai mari şi la încasări mai mari. Am putut renova şi investi în pensiune şi am transfomat-o într-un loc feeric, în care confortul şi tehnologia sunt la ele acasă, în mijlocul naturii şi aerului curat de munte. Şi de fiecare dată când foloseam uneltele de analiză şi rapoarte ale platformei HotelRunner, Analytics Reporting, puteam vedea de unde m-au găsit turiştii şi de pe ce canale au venit (Booking, Hotelbeds, Google, website-ul hotelului, Google Hotel Ads, agenţii de turism, etc). Puteam construi o strategie pentru viitorul meu şi al pensiunii mele. Aşa că am rămas alături de HotelRunner, alături de care parcurg aventura lui Cristofor Columb în era inteligenţei artificiale: descopăr surse noi de turişti, dar şi ei mă descoperă pe mine, aşa că suntem într-o situaţie win-win.
Oaza mea de libertate
Privesc apa adâncă, dar clară, a lacului de munte. Norii se reflectă, albi şi trecători, la picioarele mele. Iar printre nori pot vedea mansarda pensiunii „Comoara lui Cristofor”, pensiunea în care locuiesc şi muncesc de aproape un deceniu. Inspir aerul tare, cu miros de conifere. Clopoţelul lansetei sună victorios, aşa că mulinez, apoi aşez păstrăvul în plasa pentru pescuit. Pe drum spre pensiune verific notificările aplicaţiei Hotel Runner. Aflu că turiştii de ieri au plecat, că menajera a curăţat camerele şi au apărut rezervări pentru luna iunie. Îmi amintesc că azi aştept turişti din Europa şi Asia. Va fi un mix cultural interesant, dar mă bazez, ca de obicei, pe platforma HotelRunner, care a trimis turiştilor e-mailuri în limba maternă privind toate aspectele cazării: ora mesei, activităţi, obiective turistice, room-service, housekeeping, dotări şi preţuri. Îmi vine să mă felicit pentru momentul de inspiraţie hotelieră supremă în care am ales HotelRunner.
Cum am descoperit HotelRunner
Ce s-ar fi ales de mine şi de pensiunea „Comoara lui Cristofor” dacă HotelRunner nu ar fi creat un software inteligent pentru managementul hotelurilor şi pensiunilor? Ei bine, cred că până acum aş fi dispărut ca hotelier. În lumea de azi, imaginea online este vitală pentru succesul afacerilor fizice. Şi dacă nu ai o imagine comercială bună în mediul online, e ca şi cum nu ai exista.
Mă uit la grădina în stil japonez a pensiunii, la senzorii inteligenţi pentru lumină cu care am dotat pensiunea şi la panourile solare montate pe acoperişul clădirii. Nimic din toate acestea nu ar fi fost posibil dacă nu aş fi auzit, acum un deceniu, expresia „Facebook pentru hoteluri”, expresie folosită de fondatorii HotelRunner atunci când au lansat platforma. Eu aveam deja pagină de Facebook pentru pensiune, dar acest HotelRunner mi s-a părut mult mai mult decât o reţea de socializare pentru noi, hotelierii.Şi am avut dreptate. HotelRunner oferă 16 avantaje care te propulsează în mediul virtual pentru a-ţi promova hotelul în lumea reală. Acestea sunt expuse mai jos, în cele două infografice.
Cum am ajuns pe Google Hotel Ads
Acum un deceniu pensiunea mea era o clădire anostă, învechită, cu dotări de pe vremea părinţilor mei, hotelieri de sezon. Aveam rar turişti, iar încasările erau la limita supravieţuirii. Nici ceilalţi hotelieri nu se puteau lăuda cu identităţi online puternice, iar piaţa unităţilor hoteliere nu prea oferea şanse de supravieţuire proprietăţilor mai mici, precum pensiunile. Lumea turismului era dominată de rechini, ca în imobiliare, iar singura regulă era supravieţuirea celui mai mare şi mai puternic.
„Comoara lui Cristofor” nu avea propriul website şi nu apărea în căutările Google. Construirea unui site era scumpă, iar specialiştii în reclame Google, şi mai scumpi. Turiştii veneau în număr mic, în urma recomandărilor celor care fuseseră cazaţi la noi, atraşi de preţurile mici pe care le practicam pentru subzistenţă. Când am înscris pensiunea în HotelRunner, atrasă de expresia „Facebook pentru hoteluri”, nu bănuiam câte oportunităţi ratasem până atunci. Aveam un administrator de hotel care se plângea mereu că e overbooked din cauza incompetenţei recepţionerelor, pe care îl plăteam ca să facă ceea ce astăzi pot face folosind HotelRunner.
Am început să explorez capabilităţile Hotel Runner cu cele care mi s-au părut cele mai importante: Hotel Channel Manager şi Property Management System, primii doi paşi în lumea tehnologiei avansate pentru hotelieri. Cu Hotel Channel Manager administrez site-ul hotelului, colaborările cu agenţiile de turism şi rezervările din motoarele de căutare din platforma unică centrală. Mi-am construit singură, gratuit, website-ul hotelului cu ajutorul modelelor puse la dispoziţie în platformă. Pe site am realizat, tot gratuit, motorul de Booking, tot cu sprijinul instrumentelor puse la dispoziţie de HotelRunner. Acum turiştii pot face rezervări direct pe site-ul pensiunii. Sunt conectată la marile agenţii de turism online precum Booking, AirBnB, Hotebeds şi multe altele. Dacă fac un update la numărul de camere disponibile sau la preţuri, platforma HotelRunner le operează instantaneu pe toate canalele, astfel încât pensiunea apare peste tot cu preţurile şi disponibilitatea în timp real.
Property Management System m-a ajutat să economisesc cheltuieli legate de personal, pentru că este un fel de asistent manager virtual. El îmi ţine evidenţa rezervărilor, anulărilor, îmi calculează rata de ocupare, ţine legătura cu fiecare turist în parte şi are meniu pentru housekeeping pentru ca eu să ştiu statusul fiecărei camere. Administrarea pensiunii nu mai este la fel de stresantă ca acum un deceniu, nu mai trebuie să am un angajat care să pândească telefonul, ba din contră, totul a devenit…plăcut şi uşor. Eu mă pot concentra pe celelalte aspecte ale pensiunii: pe comunicarea cu turiştii, pe aprovizionare şi …pescuit.
Mă gândesc să încep să ofer turiştilor şi alte experienţe plăcute, precum plimbări cu barca pe lac, excursii pe munte, partide de pescuit sau vânătoare, activităţi de agrement pe care mă pot concentra mai ales de când HotelRunner îmi oferă varianta Autopilot. După ce am ales Autopilot, mai precis după ce am stabilit regulile, sistemul de pilot automat rulează strategii complexe de preţuri şi vânzări după regulile mele, iar eu am mai mult timp să mă gândesc cum să îmbunătăţesc afacerea. Autopilot optimizează preţul după ce studiază concurenţa şi alte aspecte de marketing, iar eu îmi permit să mă relaxez în inima munţilor, în pensiunea care îmi este masă şi casă.
Rezultatele mele cu HotelRunner: am revitalizat „Comoara lui Cristofor”
Acum, după mai mult de 10 ani de când am preluat conducerea pensiunii, simt că turismul mi-a devenit a doua casă. Noi hotelierii, agenţiile de turism online şi motoarele de căutare am devenit o mare familie, conectată prin fire nevăzute ţesute de fondatorii HotelRunner în 2011, când peste 90% din unităţile de cazare globale nu erau nici măcar online. Nu mai sunt izolată în vârf de munte, ci parte a industriei frumoase, ofertante, a turismului internaţional. Dacă pe viitor voi lansa o nouă proprietate hotelieră, o voi manageria, bineînţeles, tot cu HotelRunner, care oferă şi opţiunea Group Hotels pentru cei care administrează mai multe unităţi hoteliere, indiferent de tipul acestora.
Când ajung în cele din urmă la pensiune, aflu că oaspeţii mei s-au cazat şi explorează grădina japoneză. Păstrăvul din acvacultura personală le va oferi savoarea răpitorului de munte. Se vor bucura şi de naturaleţea legumelor din seră la prânzul cu specific românesc. Bucătarul meu oferă generos dulceaţă de trandafiri şi smochini ca desert local, iar la cină vom pregăti o oaie la proţap, gătită sub ochii uimiţi şi fericiţi ai turiştilor.
Şi când îmi amintesc de prima mea rezervare internaţională! Am crezut că e o farsă, o glumă ca pe vremea părinţilor mei. Însă HotelRunner oferă multiple opţiuni de plată securizată prin card sau Paypal, aşa că…adio turiştilor fantomă.
Turismul în viitor
Cristofor Columb a fost un om imens în istorie. Însă pe vremea când a descoperit el America, medicina insuficient dezvoltată nu l-a putut proteja de viruşii noi de pe continentul american. Călătoria lui a fost istorică, dar ultima. HotelRunner, acest Cristofor Columb al turismului în era AI (inteligenţei artificiale), aduce hotelierilor, în deplină siguranţă, oaspeţi din toate colţurile lumii. În acelaşi timp, îţi ridică afacerea pe cele mai înalte culmi ale succesului, care în turism înseamnă: recunoaştere naţională şi internaţională, grad mare de ocupare, creşterea încasărilor şi diversificarea serviciilor oferite.Şi poate face asta pentru că are cel mai bun sistem rezervări hoteluri pensiuni. În videoclip puteţi vedea un testimonial al unei hoteliere din Antalya, Turcia.
Echipa HotelRunner m-a asistat personal, de la crearea contului, prin telefon, emailuri şi chat. Nu există aspect pe care eu să nu-l fi înţeles, tocmai pentru că sistemul este intuitiv şi bine pus la punct. Ei sunt partenerul din umbră al hotelierilor din întreaga lume. HotelRunner uneşte turiştii, unităţile de cazare şi agenţiile de turism şi le aduce laolaltă, în era turismului inteligent.
Articol scris pentru SuperBlog Spring 2023.