Litigiu cu banca? Încearcă metoda CSALB!

Acum câțiva ani, cine avea un litigiu cu banca (exemplu: rate care își dublau valoarea de la o lună la alta) era condamnat la un proces lung, costisitor și păgubos. Nu avea nicio șansă în fața contractelor cu banca sau cu un IFN (instituție financiară nebancară), rămânea fără casă, pe străzi, șomer, sărac, mă rog, ați înțeles ideea. Ce persoană fizică are oare abilitatea de a citi literele de o șchioapă scrise în contractele bancare de creditare? Cine oare caută informații concrete, atunci când o bancă îi oferă un card de cumpărături într-un moment în care are nevoie de bani? Cine verifică rata dobânzii când un IFN îți oferă un împrumut așa, ca pe un cadou?

Cam puțini verificăm aceste informații. Sau chiar dacă le citesc, nu le înțeleg foarte clar. Sau dacă le-au înțeles, se confruntă cu o situație imprevizibilă și au dificultăți la plata ratelor. Din acest motiv, tribunalele sunt supra-saturate de litigii între persoane fizice sau juridice și bănci sau IFN-uri. Unii dintre noi nu își permit procese lungi și costisitoare, așa că nu au nicio șansă în găsirea dreptății. Ei bine, pentru asta există CSALB (Centrul de soluționare alternativă a litigiilor în domeniul bancar).

CSALB este o entitate juridică autonomă, neguvernamentală, apolitică, fără scop lucrativ, de interes public, cu personalitate juridică, înființată în baza Ordonanței Guvernului nr.38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, ce transpune la nivel național Directiva 2013/11/UE privind soluționarea alternativă a litigiilor în materie de consum și de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 si a Directivei 2009/22/CE.

Pe românește, Uniunea Europeană a dat o directivă prin care s-a înființat CSALB, tocmai pentru a da persoanelor fizice și juridice o șansă de a se concilia cu banca prin intermediul unui conciliator din corpul conciliatorilor. Pentru persoanele fizice, concilierea realizată de CSALB este gratuită, iar soluția este oferită în maxim 90 de zile. Gratuit și rapid, cine ar putea crede așa ceva despre un litigiu cu o bancă sau cu un IFN? Cum, fără popriri pe conturi, chemări în judecată, vizite de la recuperatorii de datorii? Se pare că se poate și altfel, dacă apelăm, gratuit, la CSALB!

CSALB oferă persoanelor fizice două metode alternative de soluționare a unui litigiu bancar:

  1. PROPUNEREA UNEI SOLUȚII (CONCILIERE): procedura se finalizează după ce părțile au acceptat soluția propusă de conciliator prin Nota de Soluționare. Termenul în care părțile pot accepta/refuza soluția este de 15 zile de la comunicare. Părțile se pot retrage oricând din procedură.
  2. IMPUNEREA UNEI SOLUȚII (ARBITRAJUL): procedura se finalizează prin pronunțarea unei soluții care este obligatorie pentru ambele părți. Procedura este similară celei din instanțele de judecată, însă termenele sunt mai scurte, de maximum 90 de zile, și se pot fixa de comun acord. Părțile nu se pot retrage din procedură.

Conciliatorii/arbitrii desemnați să soluționeze litigiile propun sau impun o soluție, în funcție de procedura aleasă, în urma analizei documentelor și a discuțiilor cu părțile. În ce privește depunerea unei cereri, o puteți face online, pe site-ul CSALB. Tot acolo veți afla exact ce documente sunt necesare și ce proceduri vor urma dacă sunteți persoană fizică, respectiv juridică.

Dacă vreți să știți de ce au apelat românii la CSALB până acum, aflați că cele mai frecvente au fost problemele generate de produse de creditare: restituiri de sume (comisioane, dobânzi); diminuare sold credit/datorie/rată ori anulare restanță; reeșalonări/refinanțări/rescadențări; renegociere/reechilibrare contract (inclusiv pentru motive de impreviziune); conversie monedă acordare credit; probleme cu polițele de asigurare (bancassurance); recalculare dobânzi; declararea scadenței anticipate; radierea înregistrărilor din Biroul de Creditare. 

Nu au lipsit nici problemele de natură operațională, precum: restituiri de sume de la bancomate,  restituiri de comisioane aferente tranzacțiilor; recuperări de sume transferate eronat de consumatori (internet banking); solicitări de clarificare a modului de calcul și a sumelor retrase de bănci din contul de card de credit; probleme referitoare la cursul valutar si dobânzi aplicate în cazul utilizării cardului în străinătate.

Nicio problemă din domeniul financiar-bancar nu le este străină celor de la CSALB. Și, ca să vedeți că a apela la conciliatorii CSALB este la fel de cool ca unghiile cu gel, iată o statistică referitoare la evoluția activității CSALB în perioada 2016- 2019:

 

Observați că este din ce în ce mai ușor să câștigi alături de CSALB? Și că, spre deosebire de primii doi ani de activitate, când nu au existat deloc soluții amiabile, în anul 2019 s-au soluționat amiabil 233 de dosare constituite? Acest trend este clar pozitiv și încurajator pentru cei care vor apela la CSALB pe viitor.

Rețineți: dacă aveți vreun litigiu bancar căruia nu-i dați de capăt, apelați la CSALB, pentru că e cool, e un trend nou în România, e gratuit, rapid și prietenos cu nervii și banii dumneavoastră!

Lasă un răspuns